UA
Smiddle CRM Connector for Siebel

Програмний продукт, що дозволяє оператору контакт-центру виконувати всі необхідні операції
з обробки клієнтських звернень в CRM Siebel, без переключення між CRM Siebel та Cisco Finesse.

Замовити демо
Smiddle CRM Connector for Siebel

Smiddle CRM Connector for Siebel Smiddle CRM Connector for Siebel

Високий рівень обслуговування клієнтів, блискавична обробка запитів, ефективна робота операторів контакт-центру, а також збір і надійне зберігання даних про кожного клієнта і замовлення - це те, що необхідно для розвитку та процвітання бізнесу. Програмні продукти нашої компанії спрямовані на досягнення цих цілей, створюються та удосконалюються в ногу з часом і повністю відповідають потребам сучасного бізнесу.

Одна з проблем, з якою стикаються оператори контакт-центрів - це те, що при розмові з клієнтом оператору доводиться постійно перемикатися між CRM-системою, наприклад, Siebel, та інтерфейсом Cisco Finesse. Додаткові дії призводять до затримок в обробці запитів користувачів, витрат робочого часу, зниження ефективності роботи оператора, швидкої стомлюваності та зниження його уваги, а іноді навіть до втрати даних або неточностей при обробці інформації.

Програмний продукт, який робить роботу оператора контакт-центру значно зручнішою та ефективнішою, і, що найголовніше, попереджує різні неприємності, яких легко уникнути при використанні продуманої системи, що інтегрує CRM Siebel в робоче місце оператора.

Основна перевага використання Smiddle CRM Connector полягає в тому, що система обробляє телефонні дзвінки, email звернення та інші взаємодії з клієнтами в одному інтерфейсі за допомогою Siebel Communication Toolbar, тобто оператору не потрібно перемикатися між різними додатками.

Істотна економія часу та уваги дозволяє оператору зосередитися на безпосередній обробці звернень клієнтів і надавати точніші відповіді швидше.

Основні функції та параметри продукту:

  •  

    Легкість установки та використання.

    Інтеграція системи відбувається за допомогою браузеру. У встановленні програмного забезпечення на комп'ютер оператора необхідності немає. Конектор використовує той самий def file, який використовується для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver.

  •  

    Налаштування спливаючих вікон з
    інформацією про дзвінок / клієнта.

    Система надає можливості різного оформлення спливаючого віконця для дзвінка, що надійшов від нового або постійного клієнта, вхідного дзвінка з зовнішнього номера або виклику, перекладеного на іншого оператора, компетентного в певних питаннях. Завдяки використанню Smiddle CRM Connector, Ваша компанія зможе підвищити ефективність роботи операторів, якість обслуговування клієнтів, досягти точнішої реєстрації та обробки даних про клієнтів, що, в свою чергу, сприятиме лояльності клієнтів та підвищенню прибутку компанії.

  •  

    Інтеграція з Siebel
    Communications Toolbar

    Завдяки встановленню Конектора, оператор має можливість обробляти звернення клієнтів за різними напрямками в одному інтерфейсі, не перемикаючись на інші додатки. Оператору доступні функції утримування дзвінка на лінії, переведення його на іншого оператора, конференції, налаштування стану Ready, notReady, входу і виходу з системи, а також інші необхідні для роботи можливості.

    Будь-яка інформація в UCCE, така як змінні ANI, DNIS, і ECC доступна для того, щоб показати профіль клієнта у спливаючому вікні.

  •  

    Додаткові можливості:

    - дзвінок зі стану Ready

    - передача екрану між операторами

 

Зв'яжіться з нами зараз для отримання демонстраційної версії продукту Smiddle CRM Connector for Siebel!

Замовити демо