UA
Smiddle Agent Scripting

Система для створення сценаріїв спілкування з клієнтами для операторів контакт-центру.

Замовити демо
Smiddle Agent Scripting

smiddle agent scripting Smiddle Agent Scripting

Якісне обслуговування клієнтів, чіткі та повні відповіді на їх запитання, порядок та організованість в контакт-центрі, який працює як швейцарський годинник, – саме таку роботу допоможе організувати Smiddle Agent Scripting!

Використовуючи підказки Agent Scripting, оператор чітко будує розмову згідно з необхідним сценарієм, отримуючи від клієнта та надаючи йому необхідну інформацію. Також реалізована можливість налаштування відображення інформації з зовнішніх систем.

 

Використовуючи цю систему, оператор контакт-центру точно знає, що відповісти на запитання та заперечення клієнта, яким буде наступний крок в розмові, як впоратися із складнощами в спілкуванні та зробити кожну розмову максимально ефективною для розвитку та збільшення прибутку Вашого бізнесу.

Для чого потрібен Smiddle Agent Scripting?

В сучасних контакт-центрах оператори оточені високотехнологічними рішеннями, спрямованими на те, щоб оптимізувати роботу та покращити якість обслуговування клієнтів. На жаль, часто трапляється так, що велика кількість інформації, розмаїття завдань, як і звичайна втома оператора можуть призвести до плутанини та зниження ефективності роботи, що негативно відображається на якості обслуговування клієнтів та роботі контакт-центру в цілому.

Smiddle Agent Scripting є відмінним програмним рішенням, яке дозволить попередити подібні небажані ситуації, підвищити ефективність, чіткість роботи, організованість оператора, і забезпечити швидкі та точні відповіді на запитання або заперечення клієнтів завдяки заздалегідь прописаним сценаріям розмови. Сценарії розмов Smiddle Agent Scripting можуть використовуватися як у складі IP телефонних систем, так і сумісно з контакт-центрами будь-яких вендорів.

Для чого потрібен Smiddle Agent Scripting
 

Що ви отримуєте, використовуючи систему:

  •  Зменшення впливу плину кадрів на якість роботи контакт-центру.
  •  Скорочення періоду навчання нових операторів за рахунок того, що вони отримують всі необхідні підказки від Agent Scripting.
  •  Гнучкість в роботі операторів по різним проектам. Можливість працювати за декількома напрямами з мінімальними витратами часу на перепідготовку.
  •  Скорочення витрат на навчання операторів.
  •  Підвищення ефективності роботи операторів за рахунок:
  •  Надання чіткої та достовірної інформації Вашим клієнтам.
  •  Слідування сценаріям, складеним спеціалістами з продажу та обслуговування, в комунікації з клієнтами.
 

Як працює Smiddle Agent Scripting?

Система надає можливість прописати сценарій розмови, який включає ймовірні запитання клієнта та відповідні відповіді менеджера в кожній ситуації. Таким чином, правильно прописаний сценарій спілкування допоможе працівнику контакт-центру знайти відповідь на найбільш ймовірні /типові запитання клієнта та допоможе йому уникнути конфлікту з Замовником, шляхом грамотного відпрацювання заперечень.

Скрипт автоматично запускається в окремому веб-інтерфейсі (Executor) та може бути вбудований в Cisco Finesse або іншу зовнішню систему, яка є робочим місцем оператора. Executor на основі вхідних параметрів (оператор, клієнт, номер телефону, кампанія, номер скрипту) запускає необхідний скрипт та виконує його. Надалі оператор використовує цей скрипт для структурування свого спілкування з клієнтом, надаючи клієнту правильні відповіді на його запитання та за допомогою правильних навідних запитань, отримуючи від клієнта необхідну інформацію.

Як працює Smiddle Agent Scripting?

У ході виконання скрипту система передбачає обмін даними з зовнішніми джерелами (наприклад, CRM) через модуль External data controller. Таким чином, можна як отримувати інформацію з зовнішніх джерел, так і передавати дані в зворотному напрямі.

В ситуаціях, коли дзвінок з якоїсь причини був перерваний, існує можливість поновити розмову з клієнтом з того моменту, де вона перервалася. Історія виконання скрипту зберігається в базі даних та дозволяє поновити перерване спілкування.

 

Простота використання та адміністрування

Простота використання та адміністрування

Модуль Smiddle Agent Scripting реалізований таким чином, що для створення сценаріїв та налаштування роботи не потребуються знання програмування.

Процес створення скриптів зводиться до простого перетягування кубиків, отже, Ваші спеціалісти без технічної підготовки з легкістю впораються з цим завданням.

Ви можете скласти саме ті сценарії, що необхідні Вашому бізнесу. Детальне керівництво та інструкція зі складання сценаріїв постачається разом із продуктом.

 

Додаткові переваги Smiddle Agent Scripting:

  •  Легкість налаштування та створення сценаріїв;
  •  Простий та зрозумілий інтерфейс;
  •  Можливість інтеграції з CRM та іншими зовнішніми системами;
  •  Збір статистики по сценаріям розмов, що найчастіше зустрічаються. Це допоможе виявити потреби клієнтів та надасть важливі дані для подальшого аналізу;
  •  У випадку перерваної розмови, можливість звернення до збережених даних та поновлення розмови з того місця, на якому вона перервалася;
  •  Можливість використання різноманітних функцій, наприклад, математичних розрахунків або календаря для проставлення дат в сценаріях;
  •  Можливість зв’язування сценаріїв між собою.
  •  Введення інформації оператором (різні способи введення, налаштування обов’язкових полів).
 

З системою Smiddle Agent Scripting Ви можете бути впевнені в компетентній та чіткій роботі Ваших менеджерів! Ваші клієнти завджи отримають вірну та повну інформацію, а Ви – важливі статистичні дані для аналізу та прийняття рішень!

Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше про можливості продукту або спробувати демонстраційну версію рішення. Ми будемо раді відповісти на Ваші запитання!

Замовити демо