RU
Smiddle Omnichannel Messenger Connector

Программное решение, которое обеспечивает обмен сообщениями между
клиентами бизнеса, пользователями сервисов быстрого обмена сообщениями и онлайн-чата, и
операторами контакт-центра

Заказать демо
Smiddle Omnichannel Messenger Connector
smiddle omnichannel messenger connector

smiddle omnichannel messenger connector Smiddle Omnichannel Messenger Connector

Комфортное общение представителей компании с клиентами при помощи современных удобных каналов связи способствуют взаимопониманию, установлению хороших отношений с заказчиками, поддержанию положительного имиджа компании и быстрому разрешению сложностей!

Ваши клиенты с удовольствием будут общаться с Вами привычным способом, не утруждая себя звонками, прохождением IVR и длительным ожиданием на линии.

 

Станьте ближе к Вашим клиентам!

На сегодняшний день пользователи все меньше прибегают к телефонным разговорам, выбирая сервисы быстрого обмена сообщениями, например:

viberViber,telegramTelegram,facebook messengerFacebook messenger,    и другие

Использование мессенджеров или специального мобильного приложения для общения очень удобно, поскольку позволяет продолжать общение в ситуациях, когда телефонный разговор неудобен или даже невозможен. Из-за технических ограничений многие компании не могут обеспечить обработку клиентских обращений через мессенджеры, теряя часть клиентов. Внедрение в контакт-центре решения, позволяющего операторам обрабатывать обращения клиентов из мессенджеров и онлайн-чата, существенно увеличит количество потенциальных обращений в компанию и повысит Вашу прибыль.

Чем более легким и комфортным будет взаимодействие пользователей с Вашей компанией, тем больше вероятность, что они станут Вашими лояльными клиентами и принесут Вам прибыль, ведь очень многие готовы платить за скорость и удобство.

Станьте ближе к Вашим клиентам
 
Smiddle Omnichannel Messenger Connector (SMC) – это решение, позволяющее использовать мессенджеры и мобильное приложение для взаимодействия клиентов с компанией удобным для бизнеса образом благодаря омниканальности.
smiddle omnichannel messenger connector

Омниканальность позволяет интегрировать различные каналы связи с клиентами в единую систему, работать со всеми мессенджерами и онлайн-чатом одновременно из единого пользовательского интерфейса. Все обращения клиентов, независимо от того, из какого мессенджера они поступили, попадают в единое окно и любой оператор может взять их в работу. Благодаря решению Omnichannel Messenger Connector, неголосовые обращения в компанию могут равномерно распределяться между операторами, тем самым обеспечивая быструю реакцию на заявки.

Кроме того, решение дает возможность передавать файлы, проверяя их антивирусом, сохранять историю чатов с каждым клиентом и вызывать ее по команде оператора, общаться с использованием видео, использовать мобильное приложение.

Также, передаются статусы сообщений («печатает», «доставлено»), поддерживается отображение популярных смайлов. Поддерживаемые системы контакт-центров – Cisco UCCE (ECE - Enterprise Chat and Email) и UCCX (Social miner).

Заказать демо
 

Поддерживаемые мессенджеры

Omnichannel Messenger Connector поддерживает обработку обращений из следующих мессенджеров:
  • Skype Skype
  • WhatsApp WhatsApp
  • Facebook Facebook
  • Viber Viber
  • Telegram Telegram
  • WebChat WebChat
  • android, ios iOs, Android приложение
 

Функционал и возможности Omnichannel Messenger Connector

Обработка сообщений
Обработка сообщенийиз всех мессенджеров в едином окне оператором контакт-центра
Подключение чат-бота
Подключение
чат-бота
Передача файлов, изображений, фото
Передача файлов,
изображений, фото
Использование мобильного приложения
Использование
мобильного
приложения
Голосовая и видео связь
Голосовая и
видео связь
Формирование шаблонных сообщений
Формирование
шаблонных
сообщений
Сохранение истории чатов и звонков
Сохранение истории
чатов и звонков
Проверка переданных файлов антивирусом
Проверка переданных
файлов антивирусом
Мониторинг и логирование
Мониторинг и
логирование
Простота и удобство администрирования
Простота и удобство администрирования
 

Выгоды, которые получит Ваша компания:

Повышение лояльности клиентов:

  •  Большое количество клиентов хотят общаться с компаниями с помощью мессенджеров и других неголосовых каналов связи. Решение Omnichannel Messenger Connector дает такую возможность.
  •  Возможность сократить расходы клиентов при обращении из-за рубежа, сохраняя при этом скорость обмена информацией.
  •  Формирование положительного имиджа компании.

Конкурентное преимущество:

  •  Бесшовная и непрерывная коммуникация с клиентом. В данный момент многие компании предлагают обслуживание клиентов по нескольким каналам связи, но только небольшой процент компаний их интегрирует между собой.
  •  Повышение эффективности обработки обращений пользователей.
  •  Возможность реализации чат-бота для частичной автоматизации процесса обработки обращений.

Управляемость:

  •  Возможность использования стандартного функционала контакт-центра для обработки сообщений.
  •  Возможность использования стандартной отчетности контакт-центра для оценки статистики обращений.
 

Omnichannel Messenger Connector поможет увеличить количество обращений в Вашу компанию и сделать процесс обработки запросов более эффективным. В то же время, использование этого решения создаст Вам имидж современной и идущей в ногу со временем компании.
Безусловно, клиенты почувствуют, что Ваша компания стала к ним ближе!

Свяжитесь с нами сейчас, чтобы узнать о продукте больше!

Заказать демо