RU
Smiddle Voice Id

Решение обеспечивает распознавание абонента в режиме real-time на основе уникальных параметров его голоса.
Интеграция с контакт-центром и CRM позволяет определять говорящего в процессе общения с агентом и при
необходимости обогащать базу голосовых слепков клиента, актуализируя ее.

 

Заказать демо
Smiddle Voice Id
smiddle voice id

smiddle voice id Smiddle Voice Id

Технология голосовой биометрии Smiddle Voice ID позволяет, исследуя уникальные голосовые характеристики человека, идентифицировать звонящего в первые секунды разговора. Система распознает собеседника по его свободной речи, спокойно "слушая" звонящего/говорящего и идентифицируя его, ничем себя не выдавая.

Smiddle Voice ID представляет собой относительно простой и экономичный способ решения ряда практических бизнес задач. В зависимости от сферы применения, решение может применяться самостоятельно или стать частью многоуровневого процесса опознания для того, чтобы снизить риск мошенничества или несанкционированного доступа к закрытой информации.

Как именно работает Smiddle Voice ID?

В процессе общения оператора с клиентом, система в фоновом режиме проверяет личность звонящего, сравнивая его голос с голосовым отпечатком, который хранится в базе данных компании и выдает результат проверки в виде «показателя достоверности».

В системе реализован настраиваемый «порог доверия» — определенный процент соответствия. Возможность пользовательской настройки «порогов доверия», позволяет индивидуально задавать уровень соответствия для принятия решения в системе («свой», «чужой», «не распознанный»)

Чужой
Чужой
Свой
Свой
Не определено
Не распознанный

Если клиент пользуется услугой впервые или в базе компании еще нет его голосового слепка, клиент определяется как «Не распознанный», оператор может добавить запись голоса к существующей карте клиента или создать карту нового клиента уже со слепком голоса. Функция обогащения позволяет обновлять и дополнять уже существующий голосовой слепок и таким образом решается проблема старения голоса.

Заказать демо

Решение Smiddle Voice ID работает в двух режимах:

Режим верификации
Режим верификации
Подтверждение личности по голосу, то есть голос человека, чью личность необходимо подтвердить, сравнивается с голосовым отпечатком, который хранится в базе данных системы и личность которого уже достоверно установлена.
Режим идентификации
Режим идентификации
Поиск голоса звонящего в базе голосов по наиболее высокому уровню соответствия. Система укажет голос  (один или несколько), наиболее близкий к исследуемому образцу

Функционал Smiddle Voice ID

Функция верификации
Функция верификации
Позволяет подтвердить личность звонящего по соответствию голоса эталону, который хранится в базе данных компании
Функция идентификации
Функция идентификации
Позволяет в первые секунды разговора, без дополнительных действий и не неудобств для звонящего, определить кому из существующей базы данных может принадлежать голос
Обновление базы голосовых слепков
Обновление базы голосовых слепков
Позволяет обновлять и обогащать уже существующие голосовые слепки, добавлять новые
Настройки порогов доверия
Настройки «порогов доверия»
Уровень доверия настраивается индивидуально в зависимости от потребностей бизнеса
Интеграция с третьими системами
Интеграция с третьими системами
Позволяет получать доступ к дополнительным данным, например, доступ к CRM или внутренней базе "BlackList"
Настройка прав доступа
Настройка прав доступа
Система позволяет настраивать уровни доступа с определенным набором прав пользователей
Заказать демо

Преимущества Smiddle Voice ID

  •  

    Повышение лояльности пользователей

    Использование решения Smiddle Voice ID позволяет минимизировать количество операций для подтверждения личности и сократить время ожидания на линии, это обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и позволяет значительно повысить степень удовлетворенности.
  •  

    Сокращение времени звонка

    Голосовая биометрия, которая используется в процессе разговора, позволяет оперативно установить, кто именно звонит и сократить время, необходимое для проведения идентификации личности. Уже в самом начале разговора агент получает информацию об идентификации клиента и уровне доверия (соответствия)
  •  

    Рост продуктивности сотрудников компании и центра обработки вызовов

    Агент не тратит время на длительную верификацию, а концентрируется на обслуживании клиента
  •  

    Снижение числа мошеннических операций

    Защита от мошенников реализуется путем идентификации абонентов при поступлении звонка, по их голосовым слепкам, и сверки результата идентификации с внутренними "черными списками" лиц, подозреваемых в неправомерных операциях, существующими в CRM компании
  •  

    Решение может быть установлено локально (on premise)

    Возможность использования программного обеспечения Smiddle Voice ID локально обеспечивает полный контроль и безопасность внутренних данных компании
Smiddle Voice ID – современное решение по идентификации/верификации абонента согласно уникальным параметрам его голоса в процессе общения с оператором.

Внедрение и использование продукта позволит Вам существенно улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов.

Оцените преимущества использования Smiddle Voice ID для Вашего бизнеса, свяжитесь с нами прямо сейчас или закажите бесплатную демонстрацию продукта.

Заказать демо