RU
Smiddle Messenger Connector

Программный продукт, обеспечивающий обмен сообщениями между клиентами бизнеса,
пользователями сервисов быстрого обмена сообщениями, и операторами контакт-центра.

Заказать демо
Smiddle Messenger Connector
messenger connector

messenger connector Smiddle Messenger Connector

Не заставляйте Ваших клиентов выходить из зоны комфорта! Сделайте общение с Вашей компанией приятным и удобным для них. В этом Вам поможет Smiddle Messenger Connector!

Общение и продуктивный контакт компании с клиентами при помощи современных каналов связи, удобных клиентам, – что может быть важнее для установления хороших отношений с заказчиками и поддержания положительного имиджа компании? Ваши клиенты хотят общаться так, как им привычно, и не утруждать себя телефонными разговорами, которые создают дополнительные неудобства, требуя прохождения IVR и ожидания на линии до связи с оператором.

 

Сделайте шаг навстречу Вашим клиентам!

В настоящее время миллионы пользователей отказываются от телефонии в пользу сервисов быстрого обмена сообщениями, например, Viber или Skype. Важно найти продукт, который поможет обеспечить возможность связи пользователей с Вашей компанией при помощи каналов, привычных и комфортных для современных людей, чтобы увеличить количество потенциальных обращений в компанию и повысить Вашу прибыль.

Бизнес стремится к тому, чтобы покупка товаров и услуг была максимально быстрой и легкой для клиента, чтобы ему не приходилось отвлекаться от привычных дел. Чем более легким и приятным будет взаимодействие пользователей с Вашей компанией, тем больше вероятность, что они станут Вашими лояльными клиентами и принесут Вам прибыль, ведь многие готовы платить за скорость и удобство.

Заказать демо
Сделайте шаг навстречу Вашим клиентам
 
messenger connector

Это модуль, который позволяет не только использовать мессенджеры для взаимодействия клиентов с компанией, но и делает их использование более удобным для бизнеса, благодаря омниканальности. Омниканальность, в отличии от мультиканальности, позволяет работать со всеми мессенджерами одновременно из единого пользовательского интерфейса.

Это означает, что все обращения клиентов, не зависимо от того, из какого мессенджера они поступили, попадают в единое окно и любой оператор может взять их в работу, так как обращение не привязано к конкретному пользователю или номеру телефона.

Таким образом, благодаря модулю Messenger Connector, неголосовые обращения в компанию могут равномерно распределяться между операторами, тем самым сокращая сроки реакции на заявки и инциденты. Это призвано уменьшить время ожидания клиентом ответа на обращение в компанию.
 
                                                                         Предпосылки для создания продукта:
Растущая популярность мессенджеров Растущая популярность мессенджеров
Повышение стандартов обслуживания Повышение стандартов обслуживания
Растущая конкуренция Растущая конкуренция
 

Какие сервисы быстрого обмена сообщениями поддерживаются:

  • Telegram Telegram
  • В Контакте В Контакте
  • Viber Viber
  • Facebook Facebook
  • Skype Skype
  • WhatsApp WhatsApp (на этапе тестирования)
 

Выгоды, которые получит Ваша компания:

Повышение лояльности клиентов:

  •  Более 80% клиентов используют социальные сети и messenger’ы и готовы обращаться в компанию через привычные им каналы.
  •  Возможность сократить расходы клиентов при обращении из-за рубежа, сохраняя при этом скорость обмена информацией.
  •  Возможность реализации чат-ботов для частичной автоматизации процесса обработки обращений.
Скачать презентацию 

Конкурентное преимущество:

  •  Омниканальность. Обработка обращений из всех мессенджеров через единый пользовательский интерфейс.

Управляемость:

  •  Возможность использования стандартного функционала контакт-центра для обработки сообщений.
  •  Возможность использования стандартной отчетности контакт-центра для оценки статистики обращений.
  •  Интеграция через WEB-фреймы.
 

Smiddle Messenger Connector поможет увеличить количество обращений в Вашу компанию и, соответственно, увеличить количество
Ваших клиентов. Кроме того, уменьшится нагрузка на голосовые каналы связи, а клиенты будут чувствовать, что Ваша компания стала к ним ближе!

Свяжитесь с нами сейчас, чтобы узнать о продукте больше.

Заказать демо