Smiddle Omnichannel Messenger ConnectorКомфортное общение представителей компании с клиентами при помощи современных удобных каналов связи способствуют взаимопониманию, установлению хороших отношений с заказчиками, поддержанию положительного имиджа компании и быстрому разрешению сложностей!
Ваши клиенты с удовольствием будут общаться с Вами привычным способом, не утруждая себя звонками, прохождением IVR и длительным ожиданием на линии.
На сегодняшний день пользователи все меньше прибегают к телефонным разговорам, выбирая сервисы быстрого обмена сообщениями, например:
Viber,
Telegram,
Facebook messenger, и другие
Использование мессенджеров или специального мобильного приложения для общения очень удобно, поскольку позволяет продолжать общение в ситуациях, когда телефонный разговор неудобен или даже невозможен. Из-за технических ограничений многие компании не могут обеспечить обработку клиентских обращений через мессенджеры, теряя часть клиентов. Внедрение в контакт-центре решения, позволяющего операторам обрабатывать обращения клиентов из мессенджеров и онлайн-чата, существенно увеличит количество потенциальных обращений в компанию и повысит Вашу прибыль.
Чем более легким и комфортным будет взаимодействие пользователей с Вашей компанией, тем больше вероятность, что они станут Вашими лояльными клиентами и принесут Вам прибыль, ведь очень многие готовы платить за скорость и удобство.
Smiddle Omnichannel Messenger Connector (SMC) – это решение, позволяющее использовать мессенджеры и мобильное приложение для взаимодействия клиентов с компанией удобным для бизнеса образом благодаря омниканальности.
Омниканальность позволяет интегрировать различные каналы связи с клиентами в единую систему, работать со всеми мессенджерами и онлайн-чатом одновременно из единого пользовательского интерфейса. Все обращения клиентов, независимо от того, из какого мессенджера они поступили, попадают в единое окно и любой оператор может взять их в работу. Благодаря решению Omnichannel Messenger Connector, неголосовые обращения в компанию могут равномерно распределяться между операторами, тем самым обеспечивая быструю реакцию на заявки.
Кроме того, решение дает возможность передавать файлы, проверяя их антивирусом, сохранять историю чатов с каждым клиентом и вызывать ее по команде оператора, общаться с использованием видео, использовать мобильное приложение.
Также, передаются статусы сообщений («печатает», «доставлено»), поддерживается отображение популярных смайлов. Поддерживаемые системы контакт-центров – Cisco UCCE (ECE - Enterprise Chat and Email) и UCCX (Social miner).
Заказать демо
Skype
WhatsApp
Facebook
Viber
Telegram
WebChat
iOs, Android приложение
Omnichannel Messenger Connector поможет увеличить количество обращений в Вашу компанию и сделать процесс обработки запросов более эффективным. В то же время, использование этого решения создаст Вам имидж современной и идущей в ногу со временем компании.
Безусловно, клиенты почувствуют, что Ваша компания стала к ним ближе!
