Перейти к основному содержанию
Smiddle Campaign Manager
Проведения и обработки результатов крупных исходящих кампаний в Контакт-центре

Расширение функционала Cisco Dialer, предоставляющее ряд нужных функций, которые позволяют существенно оптимизировать и структурировать кампанию

Проведение исходящих кампаний в контакт-центре требует специальной подготовки для того, чтобы получить хороший результат от обзвона клиентской базы. Какой бы ни была цель обзвона, будь то продажа товаров и услуг или укрепление отношений с существующими клиентами, планирование и грамотное проведение кампаний по обзвону, как и обработка результатов, имеет важнейшее значение для успеха.

Функции

  • Организация процесса проведения обзвона абонентов для выполнения задач по продажам, удержанию, развитию, информированию клиентов.
  • Настройка необходимой структуры данных клиентов, отдельно для каждой кампании.
  • Гибкая настройка нужной структуры результатов, которые на свое усмотрение может сформировать сам пользователь.
  • Возможность интеграции с другими системами для передачи и получения данных (например, скрипта из Agent Scripting).
  • Сбор данных для получения комплексной картины обзвона, которая включает данные абонентов, результативность дозвона от Cisco Dialer, результаты зафиксированные агентами.

Возможности

  • Импортировать и хранить расширенные данные по абонентам с возможностью настраивать для каждой отдельной кампании свою структуру данных абонента.
  • Добавлять из Microsoft Excel список в партии загрузки абонентов для проведения кампании по обзвону клиентов.
  • Формировать листы обзвона для загрузки в Cisco Dialer из партий загрузки абонентов, используя необходимые фильтры (по городам, полу, возрасту и т.д.).
  • Настраивать, получать и хранить результаты обзвона, в том числе, данные, полученные от третьих систем, например, Smiddle Agent Scripting.
  • Экспортировать в Excel списки абонентов с результатами обзвона по фильтру. Кроме итоговых результатов кампании, Вы можете выгружать и анализировать промежуточную статистику хода кампании.

Статистика результатов

После завершения обзвона результаты можно экспортировать в Microsoft Excel и/или передать во внешние системы для дальнейшей обработки и анализа. Данные статистики можно отфильтровать по определенным параметрам, ключевым для оценки именно в Вашем бизнесе.