UA
Smiddle Campaign Manager

Програмний продукт для проведення та обробки результатів крупних
вихідних кампаній в Контакт-центрі.

Замовити демо
Smiddle Campaign Manager
Smiddle Campaign Manager

Smiddle Campaign Manager Smiddle Campaign Manager

Чим може допомогти Вашому бізнесу Smiddle Campaign Manager?

Проведення вихідних кампаній в контакт-центрі потребує спеціальної підготовки для того, щоб отримати хороший результат від обдзвону клієнтської бази. Якою б не була мета обдзвону, це може бути продаж товарів та послуг або зміцнення стосунків з існуючими клієнтами, планування та грамотне проведення кампаній з обдзвону, як і обробка результатів, має надзвичайно велике значення для успіху.

Використовуючи функціонал продукту Smiddle Campaign Manager, Ви отримаєте максимальну віддачу від вихідних кампаній в контакт-центрі за допомогою потужного інструментарію для планування кампаній з обдзвону клієнтів та обробки їх результатів!

 
Smiddle Campaign Manager – продукт, що допоможе Вашому бізнесу якісно та ефективно проводити вихідні кампанії з обдзвону баз абонентів.

Основні функції модулю:

  •  Організація процесу проведення обдзвону абонентів для виконання завдань з продажу, утримання, розвитку, інформування клієнтів.
  •  Налаштування необхідної структури даних клієнтів, окремо для кожної кампанії.
  •  Гнучке налаштування необхідної структури результатів, які на свій розсуд може сформувати сам користувач.
  •  Можливість інтеграції з іншими системами для передачі та отримання даних (наприклад, скрипту з Agent Scripting).
  •  Збір даних для отримання комплексної картини обдзвону, яка включає дані абонентів, результативність дозвону від Cisco Dialer, результати, що зафіксовані операторами.
 

Smiddle Campaign Manager розширює функціонал Cisco Dialer, надаючи ряд корисних функцій, які дозволяють суттєво оптимізувати та структурувати кампанію.

Завдяки використанню продукту Ви зможете:

  •  Імпортувати та зберігати розширені дані по абонентам з можливістю налаштовувати для кожної окремої кампанії свою структуру даних абонента.
  •  Додавати з Microsoft Excel список в партії завантаження абонентів для проведення кампанії з обдзвону клієнтів.
  •  Формувати листи обдзвону для завантаження в Cisco Dialer з партій завантаження абонентів, використовуючи необхідні фільтри (за містами, статтю, віком і т.д.).
  •  Налаштовувати, отримувати та зберігати результати обдзвону, в тому числі, дані, отримані від третіх систем, наприклад, Smiddle Agent Scripting.
  •  Експортувати в Excel списки абонентів з результатами обдзвону за фільтром. Окрім підсумкових результатів кампанії, Ви можете вивантажувати та аналізувати проміжну статистику ходу кампанії.
 

Принцип роботи:

Принцип работы

З метою створення ефективної кампанії та отримання від її проведення якісних результатів, необхідно здійснити певні дії для її попереднього налаштування.

Це включає в себе: призначення груп та скілгруп, налаштування Cisco Dialer, прописування мапінгу полів, реєстрація кодів результатів, вибирається варіант поведінки системи у разі виникнення помилок при імпорті даних про абонентів.

Надалі в Smiddle Campaign Manager завантажуються дані абонентів-учасників. З файлів Microsoft Excel імпортуються дані у відповідності з налаштованим мапінгом полів, абонентам присвоюються початкові значення результатів.

 


За допомогою фільтрів з партій завантаження абонентів формуються листи обдзвону. Система надає можливість вручну або автоматично (за умови налаштування розкладу на тиждень) запускати та призупиняти кампанію. При старті кампанії список номерів телефонів абонентів передається до Cisco Dialer, який з’єднує абонентів з вільними операторами. Оператор може фіксувати необхідні результати прямо під час розмови, які автоматично передаються та зберігаються в базі даних Smiddle Campaign Manager.

У разі необхідності, доступне виконання повторних дзвінків абонентам згідно виконаних налаштувань. В процесі обдзвону існує можливість отримання статистичного зрізу проміжних результатів ходу кампанії. Статистика може показувати як загальні результати кампанії в розрізі контакт-центру, так і результати кожного окремо взятого абонента.

Статистика результатів проведених кампаній

Після завершення обдзвону результати можна експортувати в Microsoft Excel і/або передати в зовнішні системи для подальшої обробки та аналізу. Дані статистики можна відфільтрувати за певними параметрами, ключовими для оцінювання саме в Вашому бізнесі. Наприклад, є можливість отримати список абонентів, з якими не вдалося зв’язатися, або список абонентів, які зацікавлені в придбанні товару.

Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися про продукт більше, протестувати його, та оцінити всі вигоди для планування та проведення Ваших вихідних кампаній!

Замовити демо