Перейти к основному содержанию
Smiddle Smart Callback
Модуль для автоматической маршрутизации звонка абонента на внутренний номер сотрудника в компании.

Звонок от абонента поступит не на секретаря, а сразу на сотрудника, совершившего звонок

В ситуации, когда менеджер крупной компании совершает звонки потенциальным клиентам, или представитель банка звонит существующим клиентам с предложением новых услуг, большое количество клиентов не отвечают на звонок с первого раза.

Что происходит позже? Клиент видит пропущенный звонок, перезванивает по номеру, который высветился у него на телефоне, и попадает на секретаря, ведь внутренний номер менеджера никак не зафиксировался и переадресации на него не произошло.

Секретарь не знает, кто звонил клиенту. Довольно неприятная ситуация, не правда ли? Менеджер не получил звонок, который был ему адресован и мог принести продажу, а у клиента возникло раздражение из-за того, что он совершил звонок «в никуда» и вынужден объяснять, почему и зачем он звонит.

Smart Callback позволяет автоматически маршрутизировать звонок абонента на внутренний номер сотрудника, который до этого ему звонил.

Таким образом, каждый звонок клиента сразу поступит именно тому сотруднику компании, которому он адресован. Возможность настройки маршрутов позволит Вашим клиентам напрямую, в обход секретаря, связываться со своими менеджерами. При этом менеджер может самостоятельно, без помощи администратора, задать маршруты для своих контактов через интерфейс пользователя.

Фиксация телефонных номеров абонентов

Smart Label (опция) также позволяет использовать телефонный справочник для идентификации абонента по номеру. Таким образом, при поступлении звонка из внешнего источника на внутренний номер, менеджер увидит имя человека, который ему звонит.

Отчетность

Можно отслеживать общее количество исходящих от сотрудников звонков и сколько из них были маршрутизированы в обратном направлении.