Перейти к основному содержанию
Smiddle Recording
Современное программное решение для записи и хранения разговоров в контакт-центре.

Записывайте каждый разговор с вашими клиентами с целью контроля операторов и анализа информации для повышения качества обслуживания!

Запись разговоров с клиентами в контакт-центре – первоочередная задача на пути повышения эффективности работы операторов, контроля и улучшения качества обслуживания. Без анализа записей разговоров чрезвычайно сложно составить представление о том, насколько качественно работают операторы, насколько точно они следуют инструкциям, кто из сотрудников нуждается в дополнительном обучении, а также насколько правильно решаются вопросы клиентов.

Кроме того, при отсутствии записей возникают сложности в решении спорных ситуаций с клиентами, что может создать серьезные неприятности и массу лишних забот, а также негативно сказаться на имидже компании.

Smiddle Recording – это программный продукт, разработанный с учетом потребностей бизнеса и проблем, с которыми сталкивается бизнес в контакт-центре.

 

Продукт представляет собой комплексную, надежную, современную систему для записи, прослушивания звонков, управления записями, архивирования и получения статистики разговоров.

Удобная и интуитивно понятная система фильтрации записей по разным критериям (имя оператора, номер абонента, текстовые метки и т.д.) поможет быстро находить нужные записи в общем списке.

Функция ускоренного прослушивания записей разговоров позволит прослушивать большее количество записей за то же время.

Конвертация записей из mp4 в mp3 позволит экономить дисковое пространство на сервере, а возможность интеграции при помощи API позволит прослушивать записанные звонки прямо из интерфейса 3-их систем.

Опциональная возможность локализации позволяет настраивать интерфейс системы на языке, который будет более удобен для Вашего пользования.

Использование записей разговоров даст Вам возможность контролировать и повышать качество обслуживания клиентов, обучать новых сотрудников, используя показательные звонки в обучающих целях (best/worst practice), выявлять пробелы в подготовке операторов, а также разрешать спорные ситуации и находить новые пути для повышения эффективности работы контакт-центра.

Гибкая настройка прав доступа к записям разговоров поможет обезопасить данные клиентов, содержащихся в звонке.

Анализируя записи разговоров, Вы можете получить более глубокое понимание потребностей Ваших клиентов, которые они озвучивают в общении с менеджерами, и анализировать эффективность рекламных кампаний.

Поиск по параметрам

Удобная система поиска записей позволяет найти нужные данные с помощью различных параметров. Поиск по определенным опциям, фильтрация, прослушивание, прослушивание с ускорением – вот неполный список доступных функций для работы с записями. Удобство работы с системой делает взаимодействие с ней легким и эффективным.

Ускоренное прослушивание записей

Возможность ускоренного прослушивания записей позволяет экономить время на оценку звонков. Таким образом, Ваши супервизоры смогут прослушивать большее количество записанных звонков за то же время.

Хранение записей и безопасность

Все записи копируются в отдельное хранилище и сжимаются до формата mp3. Система предоставляет возможность гибкой настройки прав доступа к записям для защиты и безопасности информации. 

Мультиязычный веб-интерфейс

Система может быть настроена таким образом, что информация веб-интерфейса будет отображаться на любом языке, необходимом пользователю (опционально).

Гибкие настройки доступа.

Назначение прав пользователей через роли. Возможность гибкой настройки.

API для интеграции со сторонними системами.

Возможность интеграции с другими системами с помощью API.

Разумная стоимость продукта

Принимая во внимание его высокое качество, удобство для пользователя, гибкость настроек и безопасность данных, делает его покупку выгодным решением для Вашего бизнеса.