Перейти к основному содержанию
Smiddle Quality of Service
Контроль качества работы оператора и контакт-центра в целом. Выявление недостатков существующего обучения операторов и отслеживание эффективности тренингов.

Выявите недочеты в общении ваших операторов и устраните их, совершенствуя и оттачивая качество работы.

Если перед Вами стоит задача контроля и улучшения качества обслуживания в контакт-центре, Quality of Service – система, которая с легкостью поможет Вам справиться с этой задачей!

Мы предлагаем решать задачу контроля и повышения качества обслуживания в контакт-центре с помощью использования системы, позволяющей всесторонне контролировать и оценивать работу операторов, и формирующей отчеты, дающие полное представление о работе каждого оператора и о качестве обслуживания в контакт-центре по определенным критериям.

Quality of Service предназначен для работы поверх модуля Smiddle Recording. Получите максимальный синергетический эффект от совместного использования этих решений!

Простота использования 

Работа системы построена таким образом, что супервизору необходимо прикладывать минимальные усилия, просто выставляя оценки разговорам по группам критериев, указанным в чеклистах.

Защита от манипуляций с оцениванием

После того, как произошло оценивание разговора, внесение изменений в выставленные оценки запрещено во избежание возможных манипуляций. Однако другой супервизор может отдельно оценить этот же звонок.

Расширенная отчетность

Пользователю данной системы доступны различные развернутые отчеты, с помощью которых можно видеть уровень работы каждого отдельно взятого оператора по разным критериям и рейтинг контакт-центра в целом по каждому критерию. 

Легкость установки и поддержка

Установка продукта не требует значительных усилий технических специалистов и занимает минимальное количество времени. 

Дополнительным инструментом для оценки качества работы оператора со стороны клиента является модуль Quality of Service Client Assessmen.

Данное решение позволит получать от клиента обратную связь относительно предоставленного обслуживания. Настроив IVR под цели Вашего бизнеса, Вы получите возможность узнать мнение клиента, например, о том, насколько вежливым был оператор при общении с клиентом, или о компетентности оператора в вопросах, которые интересовали клиента.