Перейти к основному содержанию
Smiddle Messenger Connector
Обмен сообщениями между клиентами бизнеса, пользователями сервисов быстрого обмена сообщениями, и операторами контакт-центра.

Шаг навстречу Вашим клиентам!

В настоящее время миллионы пользователей отказываются от телефонии в пользу сервисов быстрого обмена сообщениями, например, Viber или Skype.

Сделайте общение с Вашей компанией приятным и удобным для них. В этом Вам поможет Messenger Connector!

Общение и продуктивный контакт компании с клиентами при помощи современных каналов связи, удобных клиентам, – что может быть важнее для установления хороших отношений с заказчиками и поддержания положительного имиджа компании?

Ваши клиенты хотят общаться так, как им привычно, и не утруждать себя телефонными разговорами, которые создают дополнительные неудобства, требуя прохождения IVR и ожидания на линии до связи с оператором.

Важно найти продукт, который поможет обеспечить возможность связи пользователей с Вашей компанией при помощи каналов, привычных и комфортных для современных людей, чтобы увеличить количество потенциальных обращений в компанию и повысить Вашу прибыль.

Messenger Connector – это модуль, который позволяет не только использовать мессенджеры для взаимодействия клиентов с компанией, но и делает их использование более удобным для бизнеса, благодаря омниканальности.

Бизнес стремится к тому, чтобы покупка товаров и услуг была максимально быстрой и легкой для клиента, чтобы ему не приходилось отвлекаться от привычных дел. Чем более легким и приятным будет взаимодействие пользователей с Вашей компанией, тем больше вероятность, что они станут Вашими лояльными клиентами и принесут Вам прибыль, ведь многие готовы платить за скорость и удобство.

Омниканальность, в отличии от мультиканальности позволяет работать со всеми мессенджерами одновременно из единого пользовательского интерфейса.

Это означает, что все обращения клиентов, не зависимо от того, из какого мессенджера они поступили, попадают в единое окно и любой оператор может взять их в работу, так как обращение не привязано к конкретному пользователю или номеру телефона.

Таким образом, благодаря модулю Messenger Connector, неголосовые обращения в компанию могут равномерно распределяться между операторами, тем самым сокращая сроки реакции на заявки и инциденты. Это призвано уменьшить время ожидания клиентом ответа на обращение в компанию.

В настроящий момент поддерживаются

Skype, Facebook, Viber, Telegram, Vkontakte

Повышение лояльности клиентов

Более 80% клиентов используют социальные сети и messenger’ы и готовы обращаться в компанию через привычные им каналы. Это дает возможность сократить расходы клиентов при обращении из-за рубежа, сохраняя при этом скорость обмена информацией.

Омниканальность

Обработка обращений из всех мессенджеров через единый пользовательский интерфейс.

Интеграция через WEB-фреймы

Возможность использования стандартного функционала контакт-центра для обработки сообщений, а так же стандартной отчетности контакт-центра для оценки статистики обращений.