Перейти к основному содержанию
Smiddle CRM Connector for Siebel
This software product will allow your agents to carry out all necessary operations in single window, without switching between Cisco Finesse and CRM Siebel

Существенная экономия времени и внимания позволяет агенту сосредоточиться на непосредственной обработке обращений клиентов и предоставлять более быстрые и точные ответы.

Высокий уровень обслуживания клиентов, молниеносная обработка запросов, эффективная работа агентов контакт-центра, а также сбор и надежное хранение данных о каждом клиенте и заказе – это то, что необходимо для развития и процветания бизнеса. Программные продукты нашей компании направлены на достижение этих целей, создаются и совершенствуются в ногу со временем и полностью соответствуют потребностям современного бизнеса.

Одна из проблем, с которой сталкиваются агенты контакт-центров - это то, что при разговоре с клиентом агенту приходится постоянно переключаться между используемой CRM-системой, например, Siebel, и интерфейсом Cisco. Дополнительные действия приводят к задержкам в обработке запросов пользователей, тратам рабочего времени, снижению эффективности работы агента, быстрой утомляемости и снижению его внимания, а иногда даже к потере данных или неточностям при обработке информации.

Smiddle CRM Connector for Siebel – программный продукт, который делает работу агента контакт-центра гораздо более удобной и эффективной, и, что самое главное, предотвращает различные неприятности, которых легко избежать при использовании продуманной системы, интегрирующей CRM Siebel в рабочее место оператора.

Основное преимущество использования Smiddle CRM Connector состоит в том, что система обрабатывает телефонные звонки, e-mail обращения и другие взаимодействия с клиентами в одном интерфейсе с помощью Siebel Communication Toolbar, то есть агенту не нужно переключаться между различными приложениями.

Важными отличиями Smiddle CRM Connector for Siebel являются:

  • звонок из состояния Ready;
  • передача экрана между агентами.

Легкость установки и использования

Интеграция системы происходит с помощью браузера. В установке программного обеспечения на компьютер агента необходимости нет. Коннектор использует тот же def file, который используется для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver.

Интеграция с Siebel Communications Toolbar

Благодаря установке Коннектора, агент имеет возможность обрабатывать обращения клиентов по различным направлениям в одном интерфейсе, не переключаясь на другие приложения. Агенту доступны функции удерживания звонка на линии, перевода его на другого оператора, конференции, настройки состояния Ready, notReady, входа и выхода из системы, а также другие необходимые для работы возможности.

Любая информация в UCCE, такая как переменные ANI, DNIS, и ECC доступна для того, чтобы показать профиль клиента во всплывающем окне.

Настройка всплывающих окон с информацией о звонке/клиенте.

Система предоставляет возможности разного оформления всплывающего окошка для звонка, поступившего от нового или постоянного клиента, входящего звонка с внешнего номера или вызова, переведенного на другого оператора, компетентного в определенных вопросах.

Благодаря использованию Smiddle CRM Connector, Ваша компания сможет повысить эффективность работы операторов, качество обслуживания клиентов, достичь более точной регистрации и обработки данных о клиентах, что, в свою очередь, будет способствовать лояльности клиентов и повышению прибыли компании.